Sales & Service
Erfolg im Vertrieb hängt von der Qualität Ihrer Kundenbeziehungen ab. Ganz nach dem Sprichwort: “Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt, und nicht das Produkt”. Je besser der Kontakt zwischen Verkäufer und Kunde, je wertschätzender die Kommunikation – umso vertrauensvoller ist die Basis für eine langfristige Zusammenarbeit. Machen Sie sich Ihre Stärken und Potenziale im Umgang mit Kunden bewusst, bauen Sie Ihre Beziehungen zu bestehenden Kunden aus und gewinnen Sie Neue durch unsere Entwicklungsmaßnahmen für Fach- und Führungskräfte im Außen- und Innendienst.
Fit@Sales I – Vertriebspersönlichkeit entfalten
Fit@Sales II – Vertrieb strategisch gestalten
Fit@Sales III – Kundenkommunikation adressatengerecht gestalten
Digital Sales – analog denken, digital agieren
Verkaufen mit Herz – durch Emotionen, Storytelling und Bilder überzeugen
Fit@Service – Kunden exzellent betreuen
Fit@Telefon – gute (Ver)Bindung herstellen
Mein Lieblingskunde – Mit schwierigen Kunden professionell umgehen
Leadership & Management
Als Führungskraft sind Sie der Kapitän Ihres Teams. Einerseits ist es wichtig, den Blick für das Wesentliche zu haben und den Kurs vorzugeben. Andererseits ist es essentiell, Ihre Mitarbeiter für die vor Ihnen liegende Reise zu begeistern, die anstehenden Aufgaben gut zu verteilen und bei Bedarf nachzusteuern, um das Ziel zu erreichen. Frei nach dem Motto von Antoine de Saint-Exupéry: “Wenn du ein Schiff bauen willst, (…) dann lehre die Männer die Sehnsucht nach dem weiten, endlosen Meer”. Hierzu brauchen Sie eine bewusste Haltung, ein klares Rollenverständnis sowie ein solides Instrumentarium für die wirkungsvolle Kommunikation mit Ihrem Team. Feilen Sie an Ihrer Führungspersönlichkeit durch unser gezieltes Training bzw. Coaching für Nachwuchsführungskräfte und erfahrene Seniors bis hin zum C-Level.
Fit@Lead I – Führungspersönlichkeit entfalten
Fit@Lead II – Mitarbeiterspezifisch Führen mit LIFO®
Fit@Lead III – Führen auf dem höchsten Level
Agiles Führen – Führung neu denken und Zukunft gestalten
Digital Leader Camp – Führungskompetenz auf Distanz entfalten
Laterales Führen – Chef ohne Vorgesetztenfunktion
It’s Ladies’ Business – Frauen in Führung
X, Y, Z & Co. – Generationsübergreifend zusammenarbeiten
Persönlichkeit & Kommunikation
Der genetische Fingerabdruck eines Menschen ist unverwechselbar. Genau wie seine Art zu kommunizieren. Ihre “kommunikative DNA” setzt sich aus zahlreichen Facetten zusammen: wie Sie Konflikte lösen, mit Ihrer Zeit und sich selbst umgehen, Ihre Ziele setzen, wie Sie auftreten und auf andere wirken.Das alles macht Ihre Persönlichkeit aus und gleichzeitig erreicht “der Ausdruck der Persönlichkeit (…) seine Erfüllung nur durch Kommunikation” (Pearl S. Buck). Dieses Wechselspiel erlaubt uns Menschen, durch die Arbeit an eigener Kommunikation als Persönlichkeit weiter zu wachsen. Und je ausgeprägter Ihre Persönlichkeit, umso erfolgreicher Ihre Kommunikation.
Fördern Sie dieses Wechselspiel und erweitern Sie Ihre kommunikative DNA mit unserem Training und Coaching.
Von Krieg und Frieden – Konflikte lösen, mit Spannungen umgehen
Win-Win: die Kunst des Verhandelns
Just in time – Auf der Suche nach der verlorenen Zeit
Mental Power – Durch Resilienz zum Stehaufmännchen werden
Raus aus der Komfortzone – Ziele setzen und erreichen
In & Out – stimmig wirken, stimmig sein
Herz in der Hand – machen Sie Ihren Auftritt zum Highlight
Internationale Kommunikation
Do you speak global? Wir – ja und lieben es!
Wenn es eine Champions League in Kommunikation gibt, dann ist es mit Abstand die Kommunikation zwischen verschiedenen Kulturen. Erfolgreich, wertschätzend und zielführend auf internationaler Ebene zu agieren und dabei häufig ein völlig anderes Verständnis von Erfolg, Werten und Zielen als der Gesprächspartner zu haben – dies ist eine Herausforderung der besonderen Art. Eine Herausforderung, die unzählige Fauxpas kosten oder beflügeln und bereichern kann.
Ob Sie sich in globalen Kontexten bewegen, sich auf konkrete Länder fokussieren oder ein internationales Team führen – mit unserer interkulturellen Expertise unterstützen wir Sie dabei, eine gemeinsame Sprache mit Ihren Gesprächspartnern zu sprechen.
Teamentwicklung
Was ist Ihnen lieber? “Toll Ein Anderer Macht’s” oder “Together Everyone Achieves More”? Die Antwort in der Theorie ist wohl klar. Der Weg in der Praxis allerdings nicht immer. Oft erleben wir, dass alle im Team zwar an einem Strang ziehen wollen und es doch nicht klappt. Mal fehlt das gemeinsame Rollenverständnis, mal sind die Aufgaben unklar verteilt, mal hinkt die Kommunikation, mal kommen unterdrückte Interessenkonflikte auf… Die Liste kann lang sein. Unterbrechen Sie diese Kette bewusst und formen Sie aus einzelnen Potentialen ein großes Gemeinsames, indem Sie in Ihrem Team die Feedbackkultur fördern, mit Spannungen produktiv umgehen und Vertrauen stärken.
Change & Organisationskultur
Der Mensch ist ein Gewohnheitstier. Egal, ob eine Abteilung umstrukturiert wird, ob ein Generationswechsel in der Geschäftsführung stattfindet oder die Marktlage Sie zum schnellen Umdenken zwingt, zeigt sich die ergreifende Macht des Gewohnten und Veränderung stößt auf Widerstand. Doch “nichts ist so beständig wie der Wandel”, wusste bereits Heraklit. Umso wichtiger ist es, die Wandelprozesse sensibel und professionell anzugehen.
Uns – als Agentur für Veränderung – liegt das Thema Change ganz besonders am Herzen. Hierbei betrachten wir Ihr organisationales System als großes Ganzes, berücksichtigen die Spezifika Ihrer Organisationskultur und verstehen uns als Ihre Begleiter im gesamten Prozess der Organisationsentwicklung. Wir holen Sie dort ab, wo Sie gerade in Ihrem Veränderungsprozess stehen, definieren Strategien, konzeptionieren unterstützende Maßnahmen und durchlaufen auf diese Weise folgende Veränderungsschritte:
(angelehnt an John Kotter, 8-Step Change-Model)
Ausgehend vom Gesamtprozess bieten wir Ihnen eine Auswahl an möglichen Programmen, die Ihnen als erste Orientierung und Impulsgeber dienen sollen. So machen Sie Ihre Mitarbeitenden fit für die Veränderung. Da systemische Organisationsentwicklung äußerst individuell ist, besprechen Sie gerne mit uns Ihr konkretes Anliegen.
Specials
Als next step agieren wir ganzheitlich. Dies bedeutet für uns, dass wir die Arbeit an den Soft Skills Ihrer Fach- und Führungskräfte mit den sogenannten Hard Skills verzahnen und somit verschiedene Themenkomplexe im Unternehmensumfeld abdecken. Für Sie heißt es, dass unsere handverlesenen Experten und langjährig bewährten Netzwerkpartner Sie bei strategischen Fragestellungen beraten und begleiten – zu Marketing & Pricing, Projektmanagement & IT sowie zur persönlichen Investment-Strategie. Ihr Nutzen dabei – Sie runden die Personal- und Organisationsentwicklung optimal mit den für Sie sinnvollen Angeboten ab.

Liudmila Gerasimova
Hauptsitz:
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Büro Köln
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Tel.: +49 89 215 40 875-0
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