Sales & Service

Nach dem Training

haben Sie die Stärken Ihres individuellen Servicestils analysiert und wissen diese wohldosiert einzusetzen
beherrschen Sie brauchbare Werkzeuge, um auch herausfordernde Servicesituationen zufriedenstellend zu meistern
finden Sie noch schneller Lösungen durch zielführende Kommunikation – intern wie extern

Eigene Haltung zum Thema Service überprüfen und Rollenverständnis für mehr Kundenorientierung schärfen
Servicequalität Ihrer Organisation / Ihrer Abteilung hinsichtlich der Wettbewerbsvorteile hinterfragen
Anhand von LIFO® das eigene Stärkenprofil erstellen und Servicefallen vermeiden
Bedürfnisse des Gesprächspartners schnell erkennen und daran anknüpfen
Schwierige Telefonate souverän führen
Negative Informationen und Entscheidungen wertschätzend übermitteln
Reklamationen professionell bearbeiten
Durch gutes Zustandsmanagement mit Emotionen produktiv umgehen
Interne Schnittstellenkommunikation verbindlich gestalten
Serviceleistungen nachfassen und Qualitätskontrolle durchführen

Fach- und Führungskräfte aus Vertriebsinnendienst, Service & Support, Beschwerde- & Kundenmanagement etc., die “an der vordersten Front” zum Kunden agieren
Experten aus Fachabteilungen, die intern sowie extern beratend tätig sind

3 Tage + 1 Tag Lessons Learned

Als erste Anlaufstelle bei Kundenbeschwerden arbeiten Sie stets unter einem hohen Stresspegel? Unterstützen Sie sich selbst durch mehr Resilienz & Achtsamkeit, um weiterhin eine positive, wertschätzende Haltung zu bewahren.
Sie erleben regelmäßige Missverständnisse zwischen Innen- und Außendienst? Arbeiten Sie an einer gemeinsamen Basis in einem unserer Team-Workshops.

Liudmila Gerasimova

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Büro Köln
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