Sales & Service

Nach dem Training

• verfügen Sie über praktische Werkzeuge, um auch in besonders anspruchsvollen Kundensituationen souverän zu bleiben.
• haben Sie an einer ehrlichen, positiven Haltung gearbeitet und können diese glaubwürdig transportieren.
• können Sie in Gesprächen sowohl deeskalieren als auch Ihre eigenen Grenzen setzen.

• Wahrnehmung und Wirkung: das stetige Wechselspiel im Kundenkontakt beherrschen
• Eigene Haltung zu besonders schwierigen Kunden kritisch überprüfen
• Anhand konkreter Beispiele den Wahrnehmungsfilter gezielt positiv aufladen
• Macht der Worte: bewusst auf das Unterbewusstsein des Kunden wirken
• Macht des Schweigens: anstrengende Gespräche sinnvoll entschleunigen
• Vom Übertragen der Zustände: eigenes Zustandsmanagement im persönlichen oder telefonischen Kundenkontakt
• Verschiedene Techniken der Einwandbehandlung ausprobieren
• Eigene Grenzen in konfliktären Situationen aufzeigen
• Sich systematisch auf Gespräche mit anspruchsvollen Kunden vorbereiten