Persönlichkeit & Kommunikation

Nach dem Training

• haben Sie das gestalterische Potenzial von Konflikten erkannt, um Veränderungen voranzutreiben.
• können Sie die jeweilige Konfliktphase einschätzen und entsprechende Lösungsstrategien entwickeln.
• erkennen Sie schon frühzeitig die typischen Anzeichen von Konflikten und können vorbeugend agieren.

• Begriffsklärung: Konflikte, ihre Entstehung und Ursachen beleuchten
• Konfliktarten abgrenzen und einordnen
• Positive Seiten von Konflikten an Beispielen erleben
• Konfliktsymptome und -dynamiken erkennen, Eskalationsstufen unterscheiden
• Gewaltfrei kommunizieren: Beobachtungen statt Bewertungen; ICH-Botschaften statt Schuldzuweisungen
• Emotionsmanagement: Gefühle auffangen, spiegeln und deeskalieren können
• Regelkreise in Konfliktsituationen erkennen und aufbrechen
• Eigene Wahrnehmung der Konfliktbeteiligten reflektieren und transformieren
• Von der Problem- zur Lösungsfokussierung: durch Fragen in Konfliktgesprächen führen
• Konfliktgespräche systematisch gestalten: Erwartungen und Bedürfnisse adressieren, Kritikpunkte ansprechen, konkrete Vereinbarungen treffen
• Konfliktprävention durch Erwartungs- und Feedbackgespräche betreiben