Fit@Telefon – gute (Ver)Bindung herstellen

Im guten Kontakt sein, ohne sich zu kennen. Eine langfristige Beziehung aufbauen, ohne sich zu treffen. Einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen, ohne sich zu sehen. Mit Sicherheit ist Telefonkommunikation eine absolute Königsdisziplin – so reduziert und doch so facettenreich.

Wenn Sie in Ihrem Aufgabenbereich täglich zahlreiche Telefonate führen, dann wissen Sie, wieviel Spaß manche Kundengespräche bereiten und wie viel Energie andere rauben können. Egal, wer am anderen Ende der Leitung ist – gewinnen Sie mit Fit@Telefon noch mehr Sicherheit und Freude für Ihre Gespräche.

Ziele

Nach dem Training

  • haben Sie Werkzeuge erarbeitet, um einen guten Kontakt mit Gesprächspartnern aufzubauen und aufrecht zu erhalten
  • können Sie durch Inhalt und Form der Telefonate die Zufriedenheit Ihrer Kunden weiter steigern
  • beherrschen Sie ein breites Repertoire im Umgang mit komplexen Situationen am Telefon

Auswahl der Inhalte

  • Erfolgsfaktoren für Telefonkommunikation als Visitenkarte Ihres Unternehmens definieren
  • Der eigenen Wirkung am Telefon durch Feedback bewusst werden
  • Verbale und paraverbale Wirkungselemente analysieren
  • Stimme als kraftvolles Werkzeug am Telefon einsetzen
  • Eigene Wahrnehmung des Gesprächspartners positiv steuern
  • Gesprächspartner auf Sach- und Beziehungsebene abholen
  • Emotionen stimmig transportieren
  • Outbound-Telefonate für mehr Zielorientierung effizient vorbereiten
  • Komplexe Inhalte verständlich darlegen
  • Unangenehme Nachrichten wertschätzend übermitteln
  • Auf unerwartete Inbound-Telefonate souverän reagieren
  • Positive Einstiege und verbindliche Ausstiege aus Telefonaten formulieren
  • Mit Einwänden, Kritik und Konfliktsituationen am Telefon produktiv umgehen
Zielgruppe
  • Fach- und Führungskräfte aus Vertriebsinnendienst & Service, Beschwerde- & Forderungsmanagement, First & Second Level Support, Assistenz
  • Experten, die die Qualität ihrer Telefonate noch steigern möchten
Umfang
    2 Tage + 1 individuelles kurzes Telefonat im Vorfeld
Formate
  • Analog / Digital
  • Als Einzelcoaching buchbar
Add-On
  • Zu Ihren Aufgaben zählen nicht nur häufige Telefonate, sondern auch das Halten überzeugender Präsentationen? Arbeiten Sie an dem magischen Dreieck zwischen dem sprachlichen Ausdruck, Ihrer Stimme und Ihrer Körpersprache für gelungene Auftritte.
  • In koordinierender Steuerungsfunktion sind Sie zwar nicht weisungsbefugt, aber fachlich in der Führungsrolle? Dann ist unser Programm Laterales Führen das Richtige für Sie.
neXt step Logo hell

Liudmila Gerasimova

Hauptsitz:
Stahlstraße 4
DE-81247 München

Büro Köln
Hans-Keul-Weg 27
DE-51105 Köln

Mail: info@next-step.net
Tel.: +49 89 215 40 875-0
Mob.: +49 175 222 978 3