Sales & Service

Nach dem Training

haben Sie Werkzeuge erarbeitet, um einen guten Kontakt mit Gesprächspartnern aufzubauen und aufrecht zu erhalten
können Sie durch Inhalt und Form der Telefonate die Zufriedenheit Ihrer Kunden weiter steigern
beherrschen Sie ein breites Repertoire im Umgang mit komplexen Situationen am Telefon

Erfolgsfaktoren für Telefonkommunikation als Visitenkarte Ihres Unternehmens definieren
Der eigenen Wirkung am Telefon durch Feedback bewusst werden
Verbale und paraverbale Wirkungselemente analysieren
Stimme als kraftvolles Werkzeug am Telefon einsetzen
Eigene Wahrnehmung des Gesprächspartners positiv steuern
Gesprächspartner auf Sach- und Beziehungsebene abholen
Emotionen stimmig transportieren
Outbound-Telefonate für mehr Zielorientierung effizient vorbereiten
Komplexe Inhalte verständlich darlegen
Unangenehme Nachrichten wertschätzend übermitteln
Auf unerwartete Inbound-Telefonate souverän reagieren
Positive Einstiege und verbindliche Ausstiege aus Telefonaten formulieren
Mit Einwänden, Kritik und Konfliktsituationen am Telefon produktiv umgehen

Fach- und Führungskräfte aus Vertriebsinnendienst & Service, Beschwerde- & Forderungsmanagement, First & Second Level Support, Assistenz
Experten, die die Qualität ihrer Telefonate noch steigern möchten

2 Tage + 1 individuelles kurzes Telefonat im Vorfeld

Zu Ihren Aufgaben zählen nicht nur häufige Telefonate, sondern auch das Halten überzeugender Präsentationen? Arbeiten Sie an dem magischen Dreieck zwischen dem sprachlichen Ausdruck, Ihrer Stimme und Ihrer Körpersprache für gelungene Auftritte.
In koordinierender Steuerungsfunktion sind Sie zwar nicht weisungsbefugt, aber fachlich in der Führungsrolle? Dann ist unser Programm Laterales Führen das Richtige für Sie.

Liudmila Gerasimova

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