Fit@Service – Kunden exzellent betreuen

Kunden wissen guten Service zu schätzen, sobald sie ihn vermissen. Daher ist exzellenter Service ein zentraler Faktor im Verdrängungswettbewerb und Ihre zufriedenen Kunden – ein Garant für Weiterempfehlungen, Cross- und Up-Selling. Wenn Ihre primäre Aufgabe also darin besteht, Ihre Ansprechpartner professionell zu unterstützen und durch die Qualität Ihrer externen wie auch internen Dienstleistungen zu glänzen, dann ist Fit@Service das richtige Entwicklungsprogramm für Sie.

Ziele

Nach dem Training

  • haben Sie die Stärken Ihres individuellen Servicestils analysiert und wissen diese wohldosiert einzusetzen
  • beherrschen Sie brauchbare Werkzeuge, um auch herausfordernde Servicesituationen zufriedenstellend zu meistern
  • finden Sie noch schneller Lösungen durch zielführende Kommunikation – intern wie extern

Auswahl der Inhalte

  • Eigene Haltung zum Thema Service überprüfen und Rollenverständnis für mehr Kundenorientierung schärfen
  • Servicequalität Ihrer Organisation / Ihrer Abteilung  hinsichtlich der Wettbewerbsvorteile hinterfragen
  • Anhand von LIFO® das eigene Stärkenprofil erstellen und Servicefallen vermeiden
  • Bedürfnisse des Gesprächspartners schnell erkennen und daran anknüpfen
  • Schwierige Telefonate souverän führen
  • Negative Informationen und Entscheidungen wertschätzend übermitteln
  • Reklamationen professionell bearbeiten
  • Durch gutes Zustandsmanagement mit Emotionen produktiv umgehen
  • Interne Schnittstellenkommunikation verbindlich gestalten
  • Serviceleistungen nachfassen und Qualitätskontrolle durchführen
Zielgruppe
  • Fach- und Führungskräfte aus Vertriebsinnendienst, Service & Support, Beschwerde- & Kundenmanagement etc., die “an der vordersten Front” zum Kunden agieren
  • Experten aus Fachabteilungen, die intern sowie extern beratend tätig sind
Umfang
    3 Tage + 1 Tag Lessons Learned
Formate
  • Analog / Digital / Hybrid
  • Als Einzelcoaching buchbar
Add-On
  • Als erste Anlaufstelle bei Kundenbeschwerden arbeiten Sie stets unter einem hohen Stresspegel? Unterstützen Sie sich selbst durch mehr Resilienz & Achtsamkeit, um weiterhin eine positive, wertschätzende Haltung zu bewahren.
  • Sie erleben regelmäßige Missverständnisse zwischen Innen- und Außendienst? Arbeiten Sie an einer gemeinsamen Basis in einem unserer Team-Workshops.

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    Liudmila Gerasimova

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